杭州推出“有困难找城管”首接责任制

同步成立服务联盟，征集IP形象

杭州日报讯 出门在外，遭遇道路颠簸、行车困难；去景区游玩，找不到停车泊位；天寒地冻，家中水管冻裂、用水困难……生活中，总会碰到各种各样的困难，今后，大家遇上困难，或许可以找城管帮忙。

日前，由杭州市综合行政执法局（城市管理局）、九三学社杭州市委员会、西湖区人民政府主办的2024年城管开放日暨“有困难找城管”志愿服务活动在黄龙体育中心举行。启动仪式上，市综合行政执法局（城市管理局）正式对外发布《“有困难找城管”首接责任制》，承诺为市民群众提供更优质的服务。

“有困难找城管”就是为市民办实事、办好事

最近，西湖区紫金港路紫霞街口的井盖上，多了个半圆形的金属保护罩，补平了因井盖导致的人行道缺口。“很多人都喜欢拿着手机边走边看，这些豁口无形之中就成了‘低头族’的安全隐患，因此我们在工作闲暇时间着手研发了这种人行道高低落差的修补法。”西湖区市政工程有限公司道路养护部负责人陈洁华说，大伙儿始终以为群众排忧解难为目标，服务好群众是他们最开心的事。

市综合行政执法局（城市管理局）相关负责人表示，“有困难找城管”是一项为民服务的工程，它不只是一句口号，而是为市民办实事、办好事，是一份责任和承诺。日常生活中，市民遇到困难或麻烦，可拨打统一受理电话12345寻求杭州城管部门的帮助；在路上遇到城管系统工作人员，也可面对面提出诉求，“如果是城管系统分内的事，会立马通过相应的渠道进行解决；如果不是城管系统管辖范围的事，我们会递交给相关部门予以解决。”据悉，2023年市区两级城管开展志愿服务600余场次，服务市民游客30余万人次。

活动当天，还成立了首批由11支“有困难找城管”志愿服务队组成的服务联盟，联盟中有专业过硬、随叫随到、服务免费的拱墅区综合行政执法局“市政110服务队”，也有服务群众、执勤管理的西湖区综合行政执法局北山微笑服务亭志愿者队伍……现场还公布了首批5家“有困难找城管”民情联络站：大家熟悉的媒体栏目杭州新闻广播《民情热线》和杭州网《杭网议事厅》，热心开展助老、助困、助学等公益服务活动及宣传活动的张能庆公益服务站，体现基层治理的双浦镇“浦”乡话室和小河街道红茶议事会。

杭州城管IP形象请你来设计

活动中，市综合行政执法局（城市管理局）还公布了《杭州综合行政执法（城市管理）IP形象设计征集方案》，面向全社会征集符合综合行政执法和城市管理主题、体现杭州地域文化特色和城市形象特质、具有可亲可近的友好特征、容易被广大市民、从业者所喜爱和接受、易于识别和记忆的卡通形象。

市综合行政执法局（城市管理局）相关负责人表示，今后，全市系统将以落实“有困难找城管”首接责任制为抓手，以开展志愿服务行动为载体，以民情联络站和城管开放日为支点，以城管IP形象塑造为牵引，全力打造“为民、惠民、靠民、亲民”城管。

即日起至4月30日，大家可将作品投递至邮箱：hzscgjgggxc@163.com，邮件主题为：杭州城管IP形象+作者姓名+手机号，设计作品图稿、相关说明信息等请以附件形式提交。联系人：周老师；电话：（0571）89581702。